为提高买家在拼多多咨询商家时的体验，拼多多将持续考核贵店铺客服的服务质量，若贵店铺的“投诉率”和“投诉总人数”在一段时间内持续偏高，平台将视情况对贵店铺采取限制措施，包括但不限于：

　　①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期 1 天;

　　②全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期 1 天。

　　相关考核指标的具体定义如下：

　　(1)投诉率：投诉总人数/咨询总人数;

　　(2)投诉总人数：当日提交了有效投诉的买家数量; (有效投诉是指消费者成功提交投诉)您可进入 管理后台->多多客服->客服数据->买家投诉数据详情查看相关数据。